Fédérer et animer une communauté, c’est bien. La remercier, c’est mieux. Surtout quand la communauté grandit et passe un cap (500 fans, 1.000 ou 1 million…).
Voici ci-dessous 5 exemples de marques, sites web ou agences qui ont su trouvé un moyen original de remercier leurs fans Facebook :
1. Monoprix : une image vaut mieux que des mots (400.000 fans)
- Monoprix a créé un visuel pour remercier ses fans.
Créée en mars 2010, la page Facebook de Monoprix a dépassé il y a quelques jours la barre des 400.000 fans, davantage que Carrefour (201 000 fans) ou Casino (99 000 fans). La marque remercie ses 400.000 fans en postant une photo dédiée à ses fans sur sa page Facebook avec le message : « 400.000 fans, merci à tous ».
Résultats du posts : 3.040 j’aime, 114 partages et 60 commentaires, un bon score dans la moyenne haute des résultats habituels d’engagement de la page.
La marque a pris soin d’illustrer son message avec un de ses produits, en l’occurrence un flacon de shampooing et son slogan spécial, plutôt bien trouvé : « La communauté prend du volume », dans la veine de ses nouveaux packaging MDD humoristiques.
D’une manière générale, les fans sont régulièrement appelés à voter pour leurs innovations ou exclusivités Monoprix préférées, les produits gagnants étant alors signalés en magasin par un macaron « choisi par la communauté ». Une belle complémentarité Facebook/point de vente.
2. Allociné : le faux casting humoristique (100.000 fans)
- Allociné a créé un faux casting vidéo pour trouver le bon message pour ses fans.
Pour remercier ses 100.000 fans Facebook, et sans doute pour mettre en avant son savoir-faire en matière d’émissions vidéos, Allociné a choisi de diffuser le 26 octobre un faux casting humoristique mettant en scène sa propre équipe. Le but : trouver le bon candidat pour déclarer le fameux « Merci » aux fans.
La vidéo est plutôt sympathique au final et permet de partager les coulisses du site. Elle totalise 44.405 vues sur le site et 43 commentaires, positifs dans l’ensemble. Un score moyen mais le but était ici de donner une image positive d’Allociné tout en remerciant les fans d’une manière originale. Comme pour Monoprix, on conserve l’ADN de la marque dans le choix du message proposé (produit de sa MDD pour le distributeur, film vidéo pour le site sur le cinéma et séries TV).
- Le casting vidéo a été relayé sur la page Facebook d’Allociné.
La vidéo a été bien sûr relayée le même jour sur la page Facebook d’Allociné (cf ci-dessus). A noter le visuel spécifique pour ce post Faceook, pour créer encore plus d’engagement. Résultats : 264 j’aime, 29 commentaires et 2 partages.
3. Porsche : les noms des fans imprimés sur la voiture (1.000.000 fans)
En février 2011, la page Facebook de Porsche a atteint le million de fans. Pour l’occasion, le constructeur automobile a vu les choses en grand : imprimer les noms de chacun des fans sur la carrosserie de la nouvelle Porsche 911 GT3 R Hybrid.
La vidéo totalise 206.809 vues et 206 commentaires sur YouTube. La marque a même créé un site spécial « Thank You » pour l’événement, avec le message suivant en home page : « Merci. Un million de fois ». Le site permet aux fans de rechercher leur nom pour voir leur mention sur la voiture.
- Un site spécial permet aux fans de chercher et voir leur nom sur la voiture.
Un moyen original de remercier ses fans de façon personnalisée tout en faisant du bruit sur la toile, à travers une opération aboutie.
4. Marcel : les fans cités un par un (10.000 fans)
Début juillet, l’agence Marcel a dépassé les 10.000 fans. Pour les remercier, l’agence a publié une vidéo originale sur YouTube dans laquelle le Responsable de la communication, devant sa webcam, cite un par un tous les fans de la page Facebook. Une vidéo de… 1h10.
La vidéo a été vue 25.347 fois et a généré 26 commentaires sur YouTube. Elle a surtout fait parler d’elle cet été et, en dehors du message de remerciement plutôt sympa pour les fans cités, a permis de faire parler de l’agence de façon positive. De plus, ce type de vidéo permet de donner un côté coulisses de la marque bienvenu.
5. Orange : le Tumblr spécial (500.000 fans)
On le sait, Orange est à la pointe de l’utilisation des réseaux sociaux pour sa communauté. Quand il a fallu remercier ses 500.000 fans Facebook, l’opérateur a innové en créant son propre Tumblr dédié, intitulé « 500000fans.tumblr.com » (malheureusement, le site n’est plus disponible aujourd’hui apparemment).
Le site propose une trentaine de GIFs retraçant le parcours de la page, accompagnés de légendes humoristiques :
- « Quand le CM répond correctement à une question. »
Une bonne idée de la part d’Orange qui a su utiliser un autre outil que Facebook pour remercier ses fans, sur un ton léger qui donne une image positive de la marque.
Conclusion
N’hésitez pas à remercier votre communauté en publiant un message dédié, que ce soit sur votre page Facebook ou un autre site. Trouvez une idée originale et qui vous correspond afin de personnaliser le message. Vos fans en seront d’autant plus contents et le lien avec votre communauté en sortira renforcé. Car c’est le but au final, non ?
BONUS (MAJ 26/11/12) :
6. Voyages-sncf.com : une vidéo et un jeu-concours (100.000 fans)
Je viens de recevoir dans ma boîte perso un email de Voyages-sncf.com qui remercie ses 100.000 fans Facebook :
- Voyages-sncf.com met la vache à l’honneur dans sa communication.
Pour l’occasion, le site a diffusé sur sa page Facebook une vidéo d’une vache qui regarde passer un train pendant 14 minutes ! C’est la longueur d’un train pour transporter 100.000 fans… (ont-ils vraiment fait le calcul ?)
- Regarder une vache qui regarde un train pendant… 14 minutes.
Le post a recueilli 225 j’aime, 57 partages et 39 commentaires (positifs et négatifs).
Le site organise également un jeu-concours pour gagner 2 nuits dans un hôtel parisien. La marque invite ses fans à publier sur sa page un post en racontant une situation drôle, insolite ou émouvante qu’ils ont vécu.
Une thématique plutôt floue qui permettra à coup sûr au site d’augmenter les participations des fans sur sa page Facebook. On aurait aimé un jeu plus en raccord avec l’événement (remercier les 100.000 fans)… La vidéo de la vache, assez drôle, se suffisait à elle-même !
Super article…et surtout super blog…bravo, n’hésitez pas à aller sur le site ci-dessous pour aider une petite communauté d’étudiants en web marketing qui tentent de faire leur blog…merci ! http://www.journaldunet.com/ebusiness/internet-mobile/applications-ipad-chaines-tv/classement.shtml
Stratégies media social intéressantes ! Article très instructif et très bien écrit!
Très bon article, c’est l’occasion de vous souhaiter une bonne année et sûrement bien chaussé :
en J.M. Weston. Nous proposons sur la page de l’enseigne, à tous les fans d’envoyer une photo de leurs
chaussures que nous postons, le meilleur moyen de fédérer et remercier les fans !
https://www.facebook.com/LESFANSDEJMWESTON
Bien à Vous.
On aurait ete fier de voir le clean tag ephemere sur le parvis de l’hotel de ville pour les 2 millions de fans sur la page Paris
Bravo, c’est cultivant, je crois que je vais même finir par aimer le webmarketing !
De rien Maylis, bravo pour cette opération originale et qui correspond bien à l’univers d’Allociné
C’est le lieu des remerciements alors j’en profite : grand merci pour la citation d’AlloCiné dans ces 5 exemples !
Bonne journée
Merci pour ce nouvel exemple que j’aurais pu également citer. Votre opération (remercier les fans Sony Mobile à travers 5 smartphones personnalisés offerts aux 5 fans les plus engagés) correspond à ce que je préconise dans le billet : ne pas hésiter à personnaliser le message de remerciement (même si seulement 5 fans sont concernés ici mais c’est leur forte participation qui est récompensée) ! Les retombées de l’opération sont intéressantes. Bravo à vous pour cette OP.
Dans le genre, on a fait une OP qui a eu son p’tit succès
http://goo.gl/ON63S