Du sens de la communauté

Qui dit community manager dit communauté (et manager, bien sûr, mais ce n’est pas notre propos aujourd’hui). Mais connait-on vraiment le sens du terme communauté ? Allons faire un tour du côté du dictionnaire, qui nous propose pas moins de 5 définitions :

1. Caractère de ce qui est commun, possédé par plusieurs.
2. Ensemble de pays unis par des traités et un droit commun.
3. Groupe de personnes ayant un but commun.
4. Groupe de religieux obéissant à une même règle.
5. Régime matrimonial où tout ou partie des biens sont la propriété commune.

On le voit bien avec cette liste, il existe de nombreux genres de communautés. Pas évident au premier abord de trouver là-dedans des fans Facebook ou des abonnés Twitter. J’ai donc tapé « communauté » dans un moteur de recherche pour tenter de dénicher celle qui nous intéresse : la communauté qu’anime le community manager. Voici ce que j’ai trouvé :

• Communauté Economique Européenne (CEE) : ancêtre de l’Union Européenne, la CEE était une organisation supranationale créée en 1957 pour mener une intégration économique entre plusieurs pays européens. Réunissant au départ 6 pays, elle comptait 12 Etats membres lorsque fut créée l’Union Européenne en 1993 (merci Wikipedia). Rien à voir donc avec une page Facebook. Mais il fallait vérifier quand même (le sérieux de ce blog en dépend).

• Communauté de biens : les membres d’un hub sur Viadeo ont-ils des biens en commun ? A part un ordinateur et une souris pour se connecter, je ne vois pas. Après des recherches approfondies, il s’agit en fait de contrat de mariage. La communauté de biens est le régime par défaut sous lequel on se marie si l’on ne signe pas de contrat chez le notaire. Alors, oui, on peut aimer une marque sur les réseaux sociaux, mais de là s’engager par contrat avec elle… Encore raté.
  

• Communauté d’agglomération : les fans de Coca-Cola habitant à Dijon font-ils partie de la même communauté ? C’est possible (si c’est votre cas, laissez un commentaire à ce billet), mais on n’appellera pas cela une communauté d’agglomération.  Ce terme désigne en effet – et je cite – « un établissement public de coopération intercommunale français à fiscalité propre » (si vous avez compris du premier coup, laissez un commentaire aussi).  Autrement dit : un regroupement de plusieurs communes formant, à sa création, un ensemble de plus de 50.000 habitants d’un seul tenant. La communauté d’agglomération de Cergy-Pontoise, par exemple, n’intéressera pas a priori le community manager (sauf s’il y habite, auquel cas il retrouvera de nouveaux escalators à la Gare Cergy Préfecture, nous informe le site). A noter : cette communauté, bien qu’elle soit d’agglomération, possède une page Facebook. La localisation géographique suffirait à définir une communauté ?

Bon, ce n’est pas le moteur de recherche qui va nous aider aujourd’hui. Comment définir alors la communauté on line qu’anime le community manager ? En suivant une marque sur les réseaux sociaux, les membres partagent les valeurs et l’image de la marque dans laquelle ils ont confiance. Ils réagissent à son actualité, échangent avec elle et même entre eux, jusqu’à la défendre si besoin contre ceux qui l’attaquent en cas de crise.

Ce sont ces notions de partage et de confiance qui définissent, selon moi, le terme communauté, celles que doit avoir en tête un community manager lorsqu’il tente d’engager la conversation avec les membres sur les réseaux sociaux. Communauté, un terme qui a du sens autant pour les fans que pour la marque qui les rassemble. Au community manager de le rappeler au quotidien par ses actions. Et attention à ne pas vous tromper de définition !