Mieux vaut tard que jamais : je viens de voir que France Info a parlé du community manager dans l’émission « C’est mon boulot », qui explore les métiers de demain, diffusée le 13 janvier.
Pitch de l’émission : Les community managers ne sont que quelques centaines en France. Mais le développement des réseaux sociaux va bientôt rendre cette fonction incontournable. Portrait. L’émission, qui dure plus de 4 minutes, fait intervenir Catherine Ertzscheid, auteur du blog Nunalik et co-auteur du livre « Le Community Management » (éditions Diateino).
Elle précise qu’il n’y a pas un mais des community managers, selon le contexte où il évolue. Catherine Ertzscheid prend deux exemples : une entreprise qui développe un réseau social interne et une grande marque qui souhaite mettre en avant un produit. Dans ce dernier cas, le community manager doit faire de Facebook un espace conversationnel, où la marque va répondre à ses fans.
L’émission s’attarde ensuite sur un autre rôle du community manager : aider les entreprises à recruter en développant la marque employeur. « De la même manière qu’on va développer l’image de la marque quand on est un produit, quand on est un employeur il va falloir montrer ce que l’on offre au candidat potentiel » , explique la spécialiste, qui détaille ensuite le rôle de conseil et d ‘accompagnement du candidat..
Le community manager n’est pas un publicitaire
« On n’est pas des publicitaires« , précise Catherine Ertzscheid suite à une pique du journaliste. « Ce qu’on fait c’est mettre en lien et faire de la conversation. » Le community manager apporte de la valeur ajoutée à la communauté tout comme celle-ci lui en apporte. L’échange doit donc s’effectuer dans les deux sens.
L’émission se penche ensuite rapidement sur les formations existantes pour faire ce métier, où il faut être bon en marketing, en communication et adorer passer son temps sur Internet, indique le journaliste. Ce que confirme la spécialiste qui précise un dernier point indispensable selon elle : ne pas oublier de rencontrer sa communauté IRL, autrement dit en vrai. « Tout ce qu’on fait n’a de sens que si à un moment on rencontre aussi les gens dans le réel. »
Vous pouvez réécouter l’émission sur le site de France Info.
« il faut être bon en marketing, en communication et adorer passer son temps sur Internet »… Il faut aussi, je pense, connaître parfaitement l’entreprise que l’on représente (sa philosophie, sa politique, ses stratégies), on ne parle pas seulement au nom de la marque, on véhicule ses valeurs et on oriente, conseille, écoute, accompagne le consommateur en maîtrisant les objectifs mkt de la marque…. il faut aussi avoir une bonne connaissance de la relation client et une certaine maturité personnelle et professionnelle… Après quelques maladresses sur le web, les marques cesseront, je l’espère, de recruter des étudiants pour ce job…