Le portrait du community manager en France en 2012

RégionsJob (via le Blog du Modérateur) et Anov Agency ont publié leur enquête annuelle dressant le portrait du community manager en France, menée du 12 avril au 8 mai 2012 auprès de 577 community managers (dont moi ). Il s’agit de la 2e édition après celle de 2011.

Le community manager type en France est une femme (même si la parité est plutôt respectée, voir image ci-dessous) entre 26 et 35 ans (44,9%). Un résultat logique, la génération digital native étant la plus propice à occuper ce nouveau métier 100% web.

Presque 3/4 des community managers français ont fait des études de communication (39,5%) et 1/4 en marketing (25,3%). Leur niveau d’études est plutôt élevé : plus de la moitié ont un niveau bac + 5 ou plus (52,5%).

Les CM sont peu expérimentés : presque la moitié d’entre eux a 1 an ou moins d’expérience (49,2%). 33,8% d’entre eux exercent ce poste depuis 2 ans, et le nombre chute considérablement quand on passe à 3 ans et plus d’expérience. On l’a dit, ce métier est récent, et l’on constate ici que les entreprises françaises sont toujours en phase de recrutement de CM en interne en 2012 (c’est peut-être moins vrai pour les agences qui ont été plus rapides à se doter de ces compétences).

La bonne nouvelle, c’est qu’elles embauchent des CM en CDI : c’est le statut de 47,3% d’entre eux. 13% sont stagiaires et, plus intéressant, autant exercent en freelance (12,8%).

Les CM sont plutôt recrutés sur les sites d’emploi (23%) et, intéressant là aussi, par cooptation pour presque 20% d’entre eux ! Les réseaux sociaux, coeur de métier du poste, ne servent finalement à recruter que 12% des CM.

Ainsi, la moitié des CM ont trouvé leur emploi via Twitter (48%). Vous savez ce qu’il vous reste à faire si vous voulez occuper ce poste : tweetez et suivez les bonnes personnes ! Les réseaux sociaux professionnels suivent avec Viadeo et LinkedIn, puis Facebook.

On pourrait croire que les grandes entreprises sont les premiers recruteurs de community managers. Surprise : les CM travaillent majoritairement dans des PME (27,4%) et en agence digitale (15,3%). Ils ne sont que 8,5% à évoluer dans une grande entreprise…

Les CM français évoluent majoritairement dans la communication et les médias (20,5%), ainsi que  dans le secteur Informatique, Télécommunication et Multimédia (15,3%). En interne, la moitié d’entre eux est rattachée au service communication (49,7%) ou marketing (30,2%).

Et le salaire ? Le salaire médian du CM est de 25 K€ brut par an, mais 29% des CM interrogés ont un salaire annuel brut inférieur à 20 k€. Par manque de formation universitaire à cette fonction (même si c’est en train de changer), il est surtout défini en fonction de l’expérience : presque la moitié des community managers qui ont 5 ans ou plus d’expérience gagnent plus de 40 K€ brut par an (48%).

A noter : la différence de rémunération Paris/province, toujours d’actualité. 42% des CM gagnent plus de 30 k€ en Ile-de-France contre seulement 10% en région.

Les CM ont pour principales activités l’animation de communauté, la veille et la rédaction de contenu, majoritairement sur Facebook et Twitter.

Un dernier mot sur les objectifs fixés. Les CM ont pour mission de gérer la notoriété de la marque (84,3%), d’acquérir de nouveaux clients (70,9%) et de fidéliser les clients actuels (67,3%).

Voici l’étude complète à découvrir ci-dessous :