Les bonnes résolutions du community manager en 2012

Ça y est, vous avez souhaité la bonne année à vos collègues de bureau, jeté à la poubelle les cartes de vœux des oncles et tantes (vous savez, celles où il y a de l’argent dedans) et pris un abonnement au Club Med Gym pour éliminer les excès des fêtes. Bref : vous êtes fin prêt(e) pour attaquer cette nouvelle année. Mais avez-vous pensé à lister les bonnes résolutions à tenir pour 2012 ?

Moi si. Enfin, j’ai listé les bonnes résolutions du community manager en 2012. Entre deux bouchées de chocolats pralinés (la fameuse boîte qui dure tout le mois de janvier car il y a un double fond), j’ai réfléchi aux actions que je devrais mener cette année pour être un meilleur community manager. Et oui, j’en ai trouvé. Comme la liste était longue, je vous en livre ici un résumé, je sais que vous m’en saurez gré (oui, en 2012, on parle mieux aussi) :

Ne pas acheter de fans

Non, il ne faut pas acheter des fans pour sa page Facebook (à imprimer et épingler sur le mur de votre bureau). Ce n’est pas déontologique et s’avère même contraire à la notion de transparence que doit adopter le community manager. Un fan, un abonné, bref un membre de sa communauté, on va le chercher si besoin, on lui explique ce que la communauté pourra lui apporter et ce qu’il pourra lui apporter, on l’accueille en lui souhaitant la bienvenue, on l’encourage à participer, on le conseille, on lui recommande tel ou tel membre, bref : on l’accompagne en créant un vrai lien. Sans sortir le portefeuille.

Savoir dire merci

On ne dit jamais assez merci (celle-là aussi on peut l’afficher !). Un simple merci ne demande pas beaucoup de la part du community manager, et sera toujours bien perçu par la personne qui le reçoit. Les occasions ne manquent pas pour remercier un membre de sa communauté : une citation ou un #FF sur Twitter, l’arrivée d’un nouveau membre sur le hub Viadeo, une page Facebook qui parle de la nôtre, un membre qui a répondu à la question d’un autre via un commentaire… Et j’en oublie. Alors, en 2012, on prend son clavier et on dit : « Merci » à ses fans. Et on tient toute l’année !

Créer de vrais liens

Accueillir ou remercier un membre de sa communauté, c’est bien, créer un vrai lien sur la durée avec lui, c’est mieux. Pour cela, le community manager ne doit pas avoir peur de s’engager (si lui ne s’engage pas, pourquoi la communauté s’engagerait-elle ?). Alors, cette année, on livre un peu de soi-même, on partage son expérience personnelle et on tente de mieux connaître les membres de sa communauté. Ils apprécieront à coup sûr qu’on leur témoigne de l’attention, de façon personnalisée. Cela ne pourra les inciter qu’à s’engager davantage.

Eviter les hommes nus

En 2012, on évite les hommes nus sur les sites de e-commerce. Certes, ça fait parler quelques temps sur le web, et on aura droit à des parodies plus ou moins réussies. Mais, au final, est-ce vraiment nécessaire ? J’en (re) doute. Mieux vaut privilégier un beau jeu-concours, ludique, interactif, original, avec une vraie implication de la communauté (par exemple). Le buzz durera plus longtemps et le résultat sera certainement plus efficace. Et les parents moins choqués.

Acheter un dictionnaire

Que de posts publiés en 2011 sur les pages Facebook des marques par les administrateurs avec des fautes d’orthographe ! Un community manager doit savoir écrire correctement, sans erreur d’orthographe, de grammaire, de syntaxe. Si l’on n’est pas sûr, on vérifie dans le dictionnaire (attention à ce que nous propose Internet). Attention aussi aux fautes de frappe : on se relit une fois avant d’appuyer sur le bouton « Publier » ! Le community manager s’exprime avant tout par écrit : il n’a pas le droit de ne pas savoir écrire correctement. Mieux : il doit être capable d’adapter son langage à celui de la communauté qu’il anime (ados, professionnels…). Allez, cette année, on s’achète un dictionnaire de poche !

Motiver en interne

Nouvelle année, nouvelle motivation. On repart de plus belle et on continue de prêcher la bonne parole du web 2.0 en interne. Un collaborateur met du temps à traiter la demande d’un client laissée sur la page Facebook et que vous lui avez remonté il y a un mois ? Ni une ni deux, vous lui racontez la notion de « délai de réponse » sur Internet, qui exige un traitement différent qu’un autre média peut-être. Le service marketing n’est pas sûr de l’utilité d’effectuer une veille sur la e-réputation de votre entreprise ? Expliquez-leur quelles informations ils pourront tirer en fonction de leurs besoins spécifiques. Bref : vous êtes toujours aussi motivé(e) pour vanter en interne les intérêts du web 2.0.

Lire le blog Emarketing.fr

En 2012, le community manager lit le blog Emarketing.fr. Non seulement il pourra y dénicher ses résolutions à suivre pour cette nouvelle année (et ça, c’est un beau cadeau), mais, en plus, il y trouvera une information riche et fournie, sur un ton sympathique (parfois jovial) quand il n’est pas didactique, le tout sur une présentation visuelle de toute beauté (d’accord, je ne suis peut-être pas très objectif).

En clair, Emarketing.fr le blog, c’est comme le double fond d’une boîte de chocolats : on sait déjà que les autres rangées nous attendent, synonymes de plaisir à venir. Du coup, on savoure encore plus les chocolats du premier étage qu’on a ouverts. J’espère que vous savourez les billets que vous avez déjà lus, car il y a un beau double fond dans la boîte de 2012

Sur cette belle formule, je vous souhaite à tous une très bonne année 2012 et vous donne rendez-vous sur ce blog 2 fois par semaine pour des billets à ouvrir sans modération !