La semaine dernière, Paris est devenue la ville la plus « likée » au monde sur Facebook, avec 2 millions de fans. Pourquoi la capitale française est-elle autant aimée sur le réseau social ? Comment la Ville de Paris anime-t-elle sa page Facebook pour fédérer ses fans ? Et, surtout, quel est le niveau d’engagement sur la fan page ?
- La page Facebook officielle de la Ville de Paris
Tout d’abord, précisons qu’il existe une autre page Facebook Paris avec plus de 4 millions de « j’aime », mais il s’agit de la page « Lieu » créé automatiquement par le réseau social, qui reprend les informations de Wikipedia.
Un contenu varié et adapté à Facebook
Penchons-nous plutôt sur la page Facebook officielle de la Ville de Paris, mise en ligne il y a deux ans, qui fédère donc plus de 2 millions de fans. La page publie environ 1 post par jour et partage tout type d’information : l’histoire de Paris, les travaux en cours aux Halles, le lancement des illuminations de Noël, les expositions…
- Album photo « Les toits de Paris » sur la page Facebook de Paris
- La page partage les coulisses de la Ville de Paris avec ses fans.
Les administrateurs de la page utilisent efficacement les différents formats possibles sur Facebook : albums photos, vidéos, mise en avant d’un post sur la largeur des deux colonnes…
Enfin, la page a bien rempli son historique Facebook qui remonte à 1889 et l’exposition universelle (!). La date de création de la page indique… l’an 1000, aux touts débuts de la cité. Par contre, la description de la page Facebook reste sommaire avec pour seule indication « Page officielle de la Ville de Paris » . On aurait pu pousser un peu plus loin pour donner une idée plus précise de la ligne éditoriale de la page.
- La page Facebook présente un historique riche et illustré de Paris.
Une communauté importante et engagée
Au mois de novembre, la page Facebook de Paris affiche un engagement plutôt important des fans. On compte en moyenne une trentaine de commentaires par post, certains atteignant même 400 commentaires. Un joli score pour une fan page.
Seul point négatif : la page ne prend pas part aux discussions engendrées par ses posts. Une fois le message publié, les fans sont laissés seuls pour discuter entre eux. On aurait aimé plus de participation des administrateurs de la page pour remercier les auteurs des meilleurs messages, répondre aux questions posées, relancer des discussions ou même supprimer les commentaires publicitaires ou spams… Dommage.
Des fans étrangers et féminins
Qui sont ces 2 millions de fans ? D’après Le Figaro, ils sont étrangers (335.000 Français seulement) et féminins à 70%. La question peut se poser : pourquoi ne pas communiquer en anglais sur la page ? Les commentaires publiés le sont en majorité dans d’autres langues que le français (à part les récents posts pour remercier les fans). Le débat est ouvert.
- Des commentaires en langue étrangère principalement
Une page Facebook qui remercie ses fans
La page Facebook de la Ville de Paris a su remercier ses 2 millions de fans avec 7 posts publiés entre le 19 et le 30 novembre, sous la forme de photos, de vidéos ou d’albums photos.
Pour l’occasion, la Mairie a organisé un mini-événement place de l’Hôtel de Ville (IVe) en décorant le parvis avec des tags « MERCI » aux pouces levés pour remercier tous les fans de la page Facebook. Un bon point : la Ville a su intégrer le succès des 2 millions de fans dans le monde réel, à savoir les rues de la capitale, sujet principal et noyau autour duquel se retrouve la communauté.
- Paris dit merci à ses 2 millions de fans Facebook.
- Un album photos des tags géants « MERCI » disséminés dans Paris.
Une des vidéos réalisées par la Ville de Paris :
Merci aux 2 millions de fans de Paris par mairiedeparis
Conclusion
La Ville de Paris a su fédérer et animer sa communauté sur Facebook, grâce à du contenu régulier et varié et une utilisation pertinente des formats de contenu sur sa fan page. Seul regret : un manque d’implication encore dans les discussions des commentaires avec les fans. La prochaine étape ?
A noter : la Ville de Paris a également un compte Twitter qui compte plus de 41.600 abonnés (voir l’article de ce blog La Ville de Paris affiche ses tweets). C’est la collectivité locale la plus populaire sur Twitter avec New York.
- Le profil Twitter officiel de Paris
Bravo aux CM de la ville de Paris qui savent bien gérer la stratégie social media.
Incomm
http://www.blog-incomm.fr
Suite à vos remarques, j’ai modifié le billet (je ne parle plus de taux d’engagement). Merci à vous !
Oui il me semble que l’erreur est quand même dommage et mériterait un edit, sinon le reste de l’article est pas mal
Bonjour Thibault, merci pour votre commentaire. Je suis d’accord avec vous, le taux d’engagement (mesure à la mode) n’est pas le plus pertinent pour évaluer le niveau de participation des fans. Je me suis posé la question de l’utiliser ou non pour écrire ce billet, et n’ayant pas accès aux taux de viralité des posts de la page Facebook Paris (réservé aux admin), je l’ai quand même mentionné pour montrer que les fans participent plutôt sur la page, et par là j’entends les mentions j’aime, partages et commentaires pour chaque post (et non « aimer » une page en effet). Peut-être ais-je eu tort…
Je vous remercie en tout cas pour cette précision importante !
Cordialement,
Xavier
Votre taux d’engagement est erroné car le simple fait de « liker » une page est considéré comme « parler de la page ».
Le taux d’engagement est très certainement la stat la plus inutile de Facebook. La seule qui vaille pour mesurer l’engagement, c’est le taux de viralité de chaque post, disponible dans le back up des admins des fans page, qui mesure le ratio entre « nombre de personnes qui interagissent avec la page / nombre de personnes ayant vu la publication »
Attention à ces erreurs de débutants quand même.
Merci pour votre article! Je m’intéresse depuis un moment aux opportunités offertes par les pages facebook (et le format Timeline en particulier) pour promouvoir l’image des villes. Et cette étude de cas montre à quel point les pages facebook officielles de villes peuvent être utiles pour développer notamment l’attractivité touristique…même s’il faut mettre une dimension interactive dans l’animation pour « humaniser » encore plus la ville.
Pour aller un peu plus loin sur le même sujet, je relèverai juste que la règlement de facebook (http://on.fb.me/WIwIkV) est trop restrictif, en ce sens qu’il ne permet pas aux autorités administratives gestionnaires de pages, de nommer leur page avec un nom générique (et d’avoir une url du type « facebook.com/Marseille »)..Cette limitation semble être apparue en Mai 2012 (http://bit.ly/WIwDOa)…La ville de Munich en a été victime et s’est vue suspendre l’accès à sa page officielle qui comptait déjà 400 000 fans. Quant à la capitale française, elle semble avoir trouvé une parade en utilisant le nom « paris »…ce « P » minuscule lui suffira-t-il pour s’éviter les foudres de Palo Alto..?..je l’espère..