Depuis fin novembre, Mim donne rendez-vous à ses fans dans ses magasins avec le jeu-concours Fan Days. Il s’agit d’une sorte de tour de France pour aller à la rencontre des fans Facebook de la marque et leur proposer un événement en magasin tout en utilisant la viralité des réseaux sociaux. Mim continue l’opération en 2013 avec une grande ville visitée par mois. Retour sur la mécanique des Fan Days qui relient réel et web en s’appuyant sur la communauté de la marque.
Le principe est simple : le jour J, les fans Facebook sont invitées à se présenter dans le magasin accueillant l’événement pour essayer un des looks proposés par l’équipe présente puis se faire prendre en photo avec leur tenue Mim devant le photocall « Fan Days » installé en magasin. Cela ne s’arrête pas là : pour permettre à l’opération d’être visible online, chaque participante doit partager sur son mur Facebook la photo postée par l’équipe sur la page fan Mim.
Elle recevra en contrepartie un bon de réduction de 20% valable le jour J dans le magasin. Plus tard, la fan qui générera le maximum de « j’aime » ou de « partages » sera sélectionnée pour la finale. A noter que les candidates sont invitées à partager également leur photo sur d’autres réseaux sociaux comme Instagram et Twitter.
Facebook avant et après, Twitter pendant
Pour promouvoir chaque événement, Mim utilise les spécificités des réseaux sociaux sur lesquels elle est présente. Ainsi, sur Facebook, elle a créé en amont un événement pour permettre aux fans de s’inscrire et relance les fans à travers différents posts sur la page. Elle en a ainsi publié cinq pour annoncer le dernier évènement de Strasbourg le 6 février.
- Création d’un évènement sur la page Facebook de Mim pour les Fan Days à Strasbourg.
- Exemple de post pour annoncer l’évènement sur la page Facebook de Mim.
Le jour J, c’est sur Instagram et Twitter qu’est relayé le « Fan Day », les équipes présentes en magasin publiant automatiquement les photos des participantes sur le compte Twitter @mim_fr via le profil Instagram de la marque, sans oublier d’utiliser le hashtag (mot-dièse) officiel #fandays :
Wow découvrez le look de notre groupe de super copines !!! 
#fandays instagr.am/p/VY4CTkBPuX/ twitter.com/mim_fr/status/…
— Magasins MIM (@mim_fr) 6 février 2013
- Chaque photo est publiée sur Instagram (et Twitter) par l’équipe Mim en magasin.
Le 26 février, jour de l’opération « Fan Days » à Strasbourg, la marque a publié 19 tweets, chacun pour diffuser une photo de participantes. Le premier pour annoncer le début de l’opération dans le magasin (voir ci-dessous), le dernier le lendemain pour remercier toutes les participantes. Une utilisation pertinente du réseau de micro-blogging.
C’est parti ! Retrouvez nous au magasin Mim de Strasbourg CV ! #fandays instagr.am/p/VYsv91BPpK/ twitter.com/mim_fr/status/…
— Magasins MIM (@mim_fr) 6 février 2013
Attention au choix du hashtag
Un bémol toutefois : le choix du hashtag #fandays n’a peut-être pas été le plus pertinent car trop générique. En effet, en consultant les résultats de la recherche, Twitter propose des tweets un peu éloignés de l’univers féminin de Mim :
Feeling really safe and protected with my own personal mobile infantryman escort at #fandays @dallascomiccon twitter.com/DinaMeyer/stat…
— Dina Meyer (@DinaMeyer) 21 octobre 2012
On le voit ci-dessus avec une photo publiée par une actrice du film de science-fiction Starship Troopers lors du dernier Comic-con de Dallas aux Etats-Unis (!). La marque a-t-elle été mal conseillée ? Il est en tout cas trop tard pour changer le hashtag officiel de l’opération. Dommage.
Pinterest oublié
Une fois l’opération terminée, la marque continue de communiquer, à travers des posts en forme de devinette pour annoncer le prochain « Fan Days » (voir ci-dessous) ou une vidéo qui montre les coulisses du dernier évènement (voir vidéo en haut de page).
- Teasing du prochain Fan Days sur la page Facebook de Mim.
On l’a vu, Mim utilise brillamment les différents réseaux sociaux sur lesquels elle est présente avec une ligne éditoriale adaptée aux spécificités de chacun… sauf sur Pinterest. En effet, si elle a bien un board « Fan Days », celui-ci n’a pas été mis à jour depuis 10 semaines.
Il s’agit pourtant du réseau social de l’image par excellence, or c’est sur ce format que fonctionne l’opération. Un peu plus de réactivité sur Pinterest permettrait de rectifier la donne et de profiter du fort levier viral qu’offre ce site, surtout auprès du public féminin, cible de Mim.
- Un board « Fan Days » créé sur Pinterest par Mim… mais non mis à jour.
Conclusion
On salue ici Mim qui a su proposer une opération « Fan Days » originale dans le sens où elle permet à la marque d’aller à la rencontre « IRL » de ses fans en faisant le lien entre les réseaux sociaux et ses magasins.
La viralité est ici bien présente avec une utilisation pertinente des réseaux sociaux car adaptée à chacun (Facebook pour faire le buzz avant l’événement, Twitter et Instagram pour les publications en direct le jour J, YouTube pour la vidéo des coulisses après), malgré quelques maladresses (un hashtag mal choisi, une page Pinterest oubliée).
Mais les opérations de ce type sont suffisamment rares pour ne pas être soulignées. Car un fan qu’on a rencontré « en vrai » et avec qui l’on a échangé sera votre meilleur ambassadeur sur les réseaux sociaux. Et renforcer le lien avec sa communauté, c’est le but du community management, non ?
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